"Das Beste ist gut genug"

Das Toyota Autohaus Pupkewitz in Windhoek ist jetzt mit der höchsten Auszeichnung des japanischen Automobilkonzerns - dem "Toyota Standards of Excellence" - für seinen ausgezeichneten Kundendienst geehrt worden. Der Preis wurde das erste Mal in Namibia vergeben.

Windhoek - "Kunden-Zufriedenheit kommt nicht über Nacht, sondern hat in diesem Unternehmen eine 70-jährige Tradition", sagte Firmenchef Harold Pupkewitz anlässlich der formellen Auszeichnungszeremonie am Donnerstagabend und wies auf die Philosophie hin, welche über Generationen Bestand habe. "Wir führen das fort, was meine Eltern begonnen haben - mindestens genauso gut oder noch besser. Was gestern noch gut war, muss für heute morgen neu überprüft werden."


Geprüft wurde der Toyota-Händler vor der Preisvergabe quasi auf Herz und Nieren. Die Anforderungen für den Erhalt des Zertifikats waren sehr umfangreich. So wurden unter anderem Merkmale wie Organisation, sichdere Arbeitsplätze, Service, Werkzeuge, Ausstattung, Termine, Empfang, Management, Administration und Kundenbeziehungen untersucht und bewertet. Um die Auszechnung zu erhalten, muss der Händler mindestens 85 Prozent dieser Anforderungen erfüllen. "Wir wissen nicht, wieviel Prozent wir erreicht haben, aber der Maßstab ist enorm hoch", so Pupkewitz, der sich bei seinem gesamten Team bedankte. Und: "Unsere Maxime seit Eröffnung des Autohauses im Jahr 1995 lautet: Das einzige was gut genug ist, ist das beste für unsere Kunden - und somit auch für uns."


Dirk Strydom, Manager für Nach-Verkaufs-Aktivitäten für die Westküsten-Region von Toyota, klärte die rund 50 Gäste über Herkunft und Ziele dieser Auszeichnung auf. So gehen die Ursoünge auf das Jahr 1994 zurück, wo das so genannte Toyota Customer Service Marketing (TSM) Programm etabliert wurde. Nachdem es in den ersten fünf Jahren rund 800 Händlern weltweit vorgestellt wurde, wurde es im vergangenen Jahr Teil von Toyota Südafrika. Das Ziel war die Vereinheitlichung des Standards der Aktivitäten nach dem Verkauf entsprechend dem Anspruch bzw. weltweiten Standard der Toyota Motor Corporation (Japan). Außerdem sollten der Kundendienst nach dem Verkauf verbessert sowie Prozesse und Möglichkeiten eingeführt werden, um den Kundendienst zu unterstützen. Eine fomelle TSM-Prüfung fand bereits im November 2002 statt, dann nahmen Experten vom Toyota-Konzern in Japan den Prozess unter die Lupe. Wie Strydom informierte, ist Pupkewitz Toyota Windhoek der erste Händler, der dieses Zertifikat erhalten hat. Fünf weitere Händler wurden seither im Rahmen des TSM-Programms zertifiziert.