Dienstleistung steigern

Windhoek - Dienstleistung soll zukünftig eine wichtige Rolle bei Tourismusunternehmen spielen, wenn diese den bald in Kraft tretenden neuen Bestimmungen nach registriert und gradiert werden.

Dies sagte Digu //Naobeb vom Namibia Tourismus Rat (NTB) und Tony Mercer vom schottischen Tourismus Rat "Visit Scotland" auf einer Pressekonferenz am Donnerstag. "Die neuen Klassifikationen und Qualitätsbestimmungen sollen dafür sorgen, das ein Mindeststandard in der Tourismusbranche gehandhabt wird", sagte //Naobeb. Das neue System erlaubt genügend Flexibilität und Kreativität, ohne einen gewissen Grad an Vorschriften einzuhalten. Mit der neuen Gesetzgebung, die im Mai dieses Jahres im Amtsblatt veröffentlicht werden soll, wird die Verordnung für Tourismus-Unterkünfte von 1973 ersetzt und erweitert. Betroffen sein werden nicht nur wie in der Vergangenheit die Hotels, Lodgen, Gästefarmen und Rastlager, sondern auch Bed & Breakfast Unternehmen, Tour & Safari Unternehmen, Buchungsbüros und Agenten, Charterunternehmen, Jagdfarmen und Jagdsafariunternehmen, Mietwagenverleihfirmen und Reiseunternehmen, meinte //Naobeb. "Im Augenblick muss nur noch eine "nachträgliche Aufhebung" (waiver), die von Mietwagenverleih-Unternehmen angeboten wird, geklärt werden, da die Aufhebung im Konflikt mit der kurzfristigen Versicherungs-Verordnung ist, die von Namfisa verwaltet wird", sagte der für Qualitätskontrolle zuständige Manager von NTB (Namibia Tourism Board) //Naobeb. Zu diesem Zweck findet am 5. März eine Versammlung im Windhoek Country Club statt, um eine Lösung zu erörtern. Sobald dieser Punkt geklärt sei, könne der Minister für Umwelt und Tourismus die neue Gesetzgebung und Abgaben einführen. Die zukünftigen Bestimmungen, um einen international anerkannten Mindeststandard zu gewährleisten, wurden in den vergangenen zwei Jahren vom NTB und Vertretern der Tourismusbranche erarbeitet. Zusätzlich wurden die Verordnungen in Südafrika, in den Niederlanden und in Malta erforscht und in Betracht gezogen sowie der schottische Tourismusrat um Rat und Unterstützung gebeten. Südafrikas Verordnung stützt sich ebenfalls auf die schottischen Bestimmungen. "Mit den Mindestansprüchen kann Namibia mit ruhigem Gewissen den globalen Markt betreten und sich als konkurrenzfähiges Touristenziel etablieren", sagte //Naobeb.


Nur mit einer glaubhaften Qualitätskontrolle und Mindestansprüchen kann Namibias Tourismuspotenzial erhalten und gesteigert werden, betonte der NTB Vertreter gegenüber den Medien. "Schlechte Standards schaden dem Bild Namibias. Wir haben die gesetzliche Verpflichtung und schulden es der namibischen Nation und den Touristen, einen gewissen Standard und Dienst zu gewährleisten, und deshalb werden werden wir nicht zögern, gegen jene Unternehmen aufzutreten, die sich nicht an die Mindestansprüche halten. Sobald die neuen Bestimmungen gelten, werden diese mit aller Kraft durchgesetzt", sagte //Naobeb. Auf die Frage der AZ, ob dies für staatliche Unternehmen wie NWR und private Unternehmen gelte, sagte //Naobeb, dass kein Unterschied gemacht werde. "Wer sich nicht an die Verordnung hält wird de-registriert und kann nicht mehr legal sein Geschäft betreiben", so Digu //Naobeb. "Unsere Inspektoren werden angemeldete und unangemeldete Inspektionen durchführen. Ziel ist es, alle Unternehmen mindestens einmal im Jahr zu besuchen", meinte der NTB-Manager auf Fragen der AZ.


Tony Mercer von Visit Scotland sagte, dass bei der Gradierung zu 30 Prozent die Dienstleistung in Betracht gezogen werden sollte. "Namibia hat ein großes Potenzial und die gleichen Probleme, wie wir in Schottland. Wir kommen nicht darum herum, internationale Ansprüche in der Dienstleistung zu sehen und müssen deshalb ein gesundes Preis-Leistungs-Verhältnis schaffen", sagte Mercer.