SMS-Abstimmung: Wie gut ist der Service?

Windhoek - Das Finanzinstitut Bank Windhoek möchte mit einer innovativen Umfrage seine Kunden in die andauernden Bemühungen zur Verbesserung des Kundendienstes einbeziehen. Jeden Monat soll deshalb einer der sechs Dienstleistungswerte unter die Lupe genommen werden, und zwar: Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Einfühlungsvermögen, Professionalität, Kompetenz und Effizienz. Dabei haben die Kunden die Möglichkeit, ihre Meinung bzw. Wertung per SMS mitzuteilen.

Die Kampagne zur Bewertung des Kundendienstes soll gewährleisten, dass allen Beteiligten ein ausgezeichneter Kundendienst geboten werde. Das Bankinstitut werde einen monatlichen Bericht erstellen, um den Prozess zu beobachten und auszuwerten. Der Erfolg und die Wirksamkeit der Kampagne sollen dann im September 2010 untersucht werden.

Im Monat März werden die Kunden gebeten, den Dienstleistungswert "Freundlichkeit" in den Zweigstellen und Abteilungen landesweit einzuschätzen. Für die Wertung sollen sie eine Zahl zwischen 1 (für schwach) und 4 (für ausgezeichnet) zusammen mit dem sogenannten Branch Code per SMS an die Nummer 295 schicken. Eine SMS koste zwei Namibia-Dollar (exklusive Mehrwertsteuer), heißt es. Kunden, die an dieser Umfrage teilnehmen, können während der Dauer der Kampagne laut Angaben der Bank monatlich 1000 Namibia-Dollar gewinnen.