Umbuchung mit und ohne Kulanz

Windhoek - Wer plötzlich seinen Flug von Windhoek nach Frankfurt oder umgekehrt bei Air Namibia umbuchen muss, hat die Umbuchungsgebühr zu zahlen. Auf der Strecke beträgt diese in der Regel 165 Euro (etwa N$ 1600). Diese Auskunft erteilte gestern eine Sprecherin von Air Namibia in Windhoek. Sie gab zu verstehen, dass es Fälle geben könne, bei denen die Umbuchungsgebühr erlassen werde, aber einen konkreten Anhaltspunkt bot sie dafür nicht.

Zwei namibische Kunden der Air Namibia haben auf der Strecke USA - Frankfurt - Windhoek bei einem Notfall sehr unterschiedliche Erfahrungen eingeholt. Die Fluggesellschaft Condor/Thomas Cook nahm eine dringende Umbuchung angesichts eines drohenden Sterbefalls bei Vorlage eines ärztlichen Attests kostenlos vor, derweil Air Namibia bei gleichem Sachverhalt auf die Umbuchungsgebühr beharrte, was die Reisenden als Mangel an Kulanz erfahren haben, was sie dazu bewegt, künftig lieber bei anderen Fluglinien zu buchen.